Política de privacidad, tratamiento de datos y cookies

Vigente desde el 25 de septiembre de 2026

Esta política describe cómo Marcela Chapués, psicóloga (en adelante, "la responsable"), recolecta, usa y protege los datos personales de quienes visitan este sitio web y de quienes agendan una cita, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Marcela Chapués, psicóloga.
• Domicilio y dirección: Calle 93 # 14-20, Oficina 306A, Edificio Centro 93, Bogotá D.C., Colombia.
• Correo: hola [arroba] marcelachapues.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 324 586 7240.

2. Datos que se recolectan

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de celular, que entregas al agendar una cita en el sistema de reservas en línea.
• Datos de la cita: modalidad (online o presencial), fecha, hora y estado del pago.
• Datos de navegación: métricas anónimas y agregadas de visitas (Cloudflare Web Analytics), sin cookies de seguimiento y sin identificar a cada visitante.

3. Datos sensibles

Agendar una cita con una psicóloga revela información sobre tu salud, que la ley considera un dato sensible. Por eso el sistema de reservas te pide una autorización expresa antes de guardar tus datos. No estás obligado a entregar datos sensibles adicionales para agendar, y la información que compartas durante la atención queda bajo secreto profesional (sección 6).

4. Finalidad del tratamiento

• Gestionar el agendamiento, la confirmación, los recordatorios y el pago de las citas.
• Comunicarme contigo sobre tu proceso de atención psicológica.
• Llevar la historia clínica y cumplir las obligaciones legales y deontológicas del ejercicio de la psicología en Colombia.

5. Quién más trata tus datos (encargados)

Para prestar el servicio me apoyo en proveedores que tratan tus datos solo por mi encargo y para estas finalidades:

• Chapni (app.chapni.com): plataforma de agenda, reservas e historia clínica.
• MercadoPago: procesamiento del pago de las citas.
• Cloudflare: alojamiento de este sitio y métricas anónimas de visitas.
• WhatsApp (Meta): solo si decides escribirme por ese canal.

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia. En esos casos exijo que protejan los datos con un nivel igual o superior al que exige la ley colombiana.

6. Confidencialidad de la información clínica

La información que compartes en un proceso psicoterapéutico está protegida por el secreto profesional, conforme a la Ley 1090 de 2006 (Código Deontológico y Bioético del Psicólogo). La historia clínica es un documento privado sometido a reserva y se conserva durante el tiempo que exige la normativa (Resolución 1995 de 1999, modificada por la Resolución 839 de 2017).

7. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. La historia clínica tiene un deber legal de conservación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo conmigo.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbeme al correo de la sección 1 o por WhatsApp, indicando tu nombre, tu documento de identidad y lo que solicitas.

• Consultas (qué datos tengo y cómo los uso): respuesta en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corrección, supresión, revocatoria o incumplimiento): respuesta en máximo 15 días hábiles. Si falta información en tu solicitud, te la pediré dentro de los 5 días siguientes.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento, y no incluye Google Analytics ni píxeles de redes sociales. Las métricas de visitas de Cloudflare Web Analytics funcionan sin cookies. Cloudflare puede usar cookies técnicas necesarias para proteger el sitio de ataques y bots; no se usan para identificarte. El sistema de reservas en app.chapni.com tiene su propia política.

10. Seguridad y conservación

Los datos se almacenan con medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables para evitar su pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, y se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o el que exija la normativa aplicable.

11. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en esta misma página, indicando la fecha desde la que rige.